隨著客戶對更迅速的交貨周期、更完善的產(chǎn)品和方案組合，以及定制化的服務(wù)體驗的期望不斷提高，供應(yīng)鏈的復雜性程度日益增深。這些期望迫使品牌所有者在其整個供應(yīng)鏈中為客戶提供更多個性化定制的訂單、加強與合作伙伴的協(xié)作、改善庫存管理，并提高供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的可見性和控制性。

       一、客戶期望推動供應(yīng)鏈創(chuàng)新

        如果將當前供應(yīng)鏈的復雜性歸咎于客戶及其不斷增長的期望，是不全面的。一方面，客戶的期望加深了供應(yīng)鏈的復雜性，另一方面，也正是這些期望促進了供應(yīng)鏈的創(chuàng)新。

        這些期望包括：

        01更迅速的交貨周期
        無論是B2C的當天發(fā)貨，還是B2B的按訂單的產(chǎn)生順序發(fā)貨，目前包裹的交付周期已經(jīng)大大縮短，可以滿足客戶的日常需求。幾年前，這個可能是物流企業(yè)競爭的優(yōu)勢，但如今它是所有物流企業(yè)生存的必備條件。

        02更完善的產(chǎn)品和方案組合
        針對具有特性的消費品，穩(wěn)定性和時效性要求應(yīng)運而生，同時品種多樣性對消費者影響較深，也給供應(yīng)鏈帶來新的挑戰(zhàn)與機遇。

        03定制化的服務(wù)體驗
        倉配/倉運配一體化定制服務(wù)已經(jīng)成為許多商品流通企業(yè)的選擇，物流企業(yè)需要建立更完善的服務(wù)體系，為客戶定制高質(zhì)量的物流服務(wù)，讓他們能夠?qū)崟r查詢訂單的位置和狀態(tài)，以便在預計的時間內(nèi)收到訂單，保證服務(wù)的準確性。

        二、導致供應(yīng)鏈更加復雜的因素

        在物流企業(yè)在尋求業(yè)務(wù)發(fā)展并為當前客戶提供服務(wù)時，供應(yīng)鏈的復雜性正因下列關(guān)鍵因素增長：

        01供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系的增長
        供應(yīng)商和合作伙伴關(guān)系對于擴大企業(yè)現(xiàn)有客戶的影響力并接觸新客戶至關(guān)重要。但是，客戶滿意度在這些關(guān)系以及協(xié)商、評估和優(yōu)化這些關(guān)系會增加復雜性。供應(yīng)商之間的協(xié)作以及對合作伙伴的了解對于成功至關(guān)重要。

        02需要管理更多步驟
        當客戶群和產(chǎn)品線擴展時，它會延長供應(yīng)鏈。換句話說，無論是按訂單制造、訂單拆分和合并還是國際裝運，則需要管理訂單的更多步驟。對每個供應(yīng)鏈步驟的進行可視化可以幫助供應(yīng)鏈實時管理異常情況，并提高供應(yīng)鏈管理的透明度。

        03供應(yīng)鏈模式改變
        過去，對于某部分客戶來說，供應(yīng)鏈模式非常相似，但是，隨著產(chǎn)品線的增加，各種運輸方式的選擇以及地理分布的擴大，這種相似模式使有效的訂單履行變得更加困難。如今，新的策略要更加靈活和敏捷，從而適應(yīng)每個客戶訂單并確保以低成本準時送達。

        04多方庫存
        如今，庫存的使用者不僅是企業(yè)本身，甚至還與供應(yīng)商以及合作伙伴一起存儲，建立多方庫存，涵蓋中心倉、前置倉、冷鏈倉及生鮮加工中心等不同類型的倉庫，使內(nèi)部和外部合作伙伴獲得實時可見權(quán)和使用權(quán)，增強倉庫的使用率。

        05數(shù)據(jù)可視化
        供應(yīng)鏈是一個強大的數(shù)據(jù)中心，從整個供應(yīng)鏈搜集數(shù)據(jù)，可用于后期復盤以做出更明智的決策。另外，數(shù)據(jù)還可應(yīng)用于有關(guān)供應(yīng)鏈中客戶訂單的實時決策。隨著物流系統(tǒng)、合作伙伴和復雜性的增加，數(shù)據(jù)之間的差距趨于形成，從而增加了對供應(yīng)鏈可見性的需求。

        三、復雜性為企業(yè)提供新機遇

        供應(yīng)鏈的復雜性正在影響當前的業(yè)務(wù)交易，物流企業(yè)需要調(diào)整客戶體驗以滿足這些更高的服務(wù)需求。

        如今，大多數(shù)物流企業(yè)不想維持現(xiàn)狀，而是要超越現(xiàn)狀。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為新常態(tài)下創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的基本模式，為每個企業(yè)提供了新的發(fā)展機遇，以擴大其業(yè)務(wù)覆蓋范圍，擴充更廣泛的客戶群。

        這些機遇包括：

        擴展市場
        為了促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)將大量擴展到免費市場，從而增加了新供應(yīng)商、3PL、更快的處理和交付時間以及潛在的訂單等。

        提高覆蓋
        無論是在城市還是農(nóng)村進行區(qū)域擴展，擴展都可覆蓋更多的消費群體，以滿足每個客戶訂單。同時，還需要對新設(shè)施和合作伙伴關(guān)系進行投資以服務(wù)于擴展。

        收購并購
        對于許多大公司而言，合并一直是加深供應(yīng)鏈復雜性的主要驅(qū)動力。收購之后，企業(yè)需要刪除重復流程并將不同業(yè)務(wù)流程合并在一起，這個過程往往需要花費數(shù)年的時間，從而提高供應(yīng)鏈的競爭力。

        總結(jié)
        可以說供應(yīng)鏈的復雜性是一把雙刃劍，有效管控復雜性的公司往往能成為行業(yè)的佼佼者，無視復雜性的公司則可能難以在行業(yè)生存立足。作為國內(nèi)專業(yè)的新零售一站式服務(wù)供應(yīng)商，上嘉物流充分利用企業(yè)優(yōu)勢，深耕物流與供應(yīng)鏈領(lǐng)域，在倉儲管理、網(wǎng)點布局等方面等累積了較強的優(yōu)勢，致力于鍛造真正的供應(yīng)鏈定制服務(wù)管理專家。